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vpnMentor 成立于 2014 年。作为独立网站,我们专注于评估 VPN 服务并报道与隐私相关的话题。如今,我们的团队汇聚了数百名网络安全研究员、撰稿人与编辑,携手 Kape Technologies PLC 共同捍卫读者的网络自由。Kape Technologies PLC 旗下拥有 ExpressVPN、CyberGhost 和 Private Internet Access 品牌。在本网站上,您可以会看到与这些产品相关的评测与排名。截至每篇评论发布之日,vpnMentor 网站公布的评测内容均真实准确。这些内容依据我们严格的评测标准所撰写。评测人员在撰写每篇评测文章时,均从独立、专业和公正的角度出发,同时考虑产品的技术性能与特点,以及其对用户的商业价值。我们在发布评测与排名时也会考虑上述与我们拥有共同所有权的提供商,以及用户点击我们的网站链接购买产品时所产生的联盟佣金。我们不会对所有 VPN 提供商展开评测。截至每篇文章发布之日,我们确保评测内容真实准确。
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我們試用了NordVPN的客戶服務 – 以下是我們的心得

盖·福克斯 匿名网络安全专家

說到包山包海的VPN與其用途,以及各種付費和免費的VPN,我還算是個新手。

審慎思考後,我決定選用近期市面上頂尖VPN之一的NordVPN。

我主要使用VPN來看沒有在我居住的國家內播放的電視節目。我特別喜歡看Netflix的美國節目,而且我聽說使用VPN可以讓我觀看所有我想看的美國節目。

然而,NordVPN位於美國境外而沒有連線至美國Netflix的網站,因此我向客服詢求協助。

其客服及問題回報系統以在48小時內解決問題為目標。在那段時間內,我得到了一些關於在哪裡找到常見問題連結及即時聊天連結的通用資訊。

兩天後 - 確切來說是50個小時 - 我收到了一份完整且縝密的指南,介紹如何將協議從UDP更改為TCP,並且收到一份可供連結至Netflix的伺服器名單,其中包括位於印度和法國的伺服器。

把我想看的美國Netflix都看完之後,我想知道在配置VPN工具時應使用哪項VPN協議。 由於不想再等兩天才能得到答案,這次我使用了NordVPN網站上的即時聊天功能。

不需等兩天才得到答案,我的詢問在一分鐘內得到回應。

我與客服代表一一討論我想要的東西,然後他們給了我詳盡且直截了當的答案。 我很快便找到在配置VPN時應使用的正確的協議。

在我使用即時聊天系統時,可以感覺到我正在和一個真實、反應快速且真的對客戶服務有熱情的人交談。

總體而言,NordVPN的客戶服務體驗非常出色。 即時聊天和問題回報系統都非常翔實且極為周全。

其客服及問題回報系統可能需要很長時間,因此更適合一般性的查詢或不需要立即修復的問題。

儘管如此,如果您有需要立即回覆的問題,像是想知道要使用哪些端口,則即時聊天是個難能可貴的客服工具。

就我的經驗來看,即時聊天系統也很適合用來向客服團隊請益,以發掘如何以最有效的方式從NordVPN獲得您想要的服務,例如在美國以外串流Netflix和Hulu,或訪問通常被禁止的網站。

NordVPN是市面上最受歡迎的VPN服務之一,且其客戶服務不輸其熱門程度。

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关于作者

为vpnMentor撰写内容但保密其身份的匿名专家。

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