IPVanish 把数据提交给 FBI 这件事已经过去有好几年了,现在它的总部依然设在对隐私不太友好的美国。所以,我想看看 IPVanish 目前是否像它自称的那样安全。
为了弄清楚这一点,我仔细地研究了 IPVanish 的隐私政策和所有权,还测试了它的安全功能。我也深入研究了它的速度、串流性能、服务器网络、使用便利程度,并测试了它的客服团队。
总体来说,IPVanish 算是一款安全的产品,但它的安全性不如我测试的其它顶级 VPN。它的速度很快,服务器网络也不错。如果你决定试试 IPVanish ,可以用它的 30 天退款保证试用产品。如果不满意,可以退款。与我测过的其它 VPN 相比,IPVanish 的退款政策算是最便民的。
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IPVanish怎么样?直接看看我的重点发现:
优点
缺点
IPVanish VPN 功能:更新于 2024
9.2
💸
价格
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2.19 USD/月
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📆
退款保证
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30 天 |
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VPN是否保存日志
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否 |
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服务器数量
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2400+ |
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终止开关
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是 |
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所在国家
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United States |
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是否支持做种
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是 |
IPVanish 支持的平台数量在过去几年大幅提升。我们的全球团队进行了测试,发现它能观看几乎所有热门的视频平台。它的表现令人惊艳,尤其是流媒体视频的播放质量。
重要提示:vpnMentor 团队坚决反对任何形式的版权侵权行为。IPVanish 执行严格的无日志政策,因此不会跟踪用户的在线活动。因此,用户需对自身的 VPN 使用活动全权负责。使用任何应用程序、网站或服务时,请大家务必遵守相应的服务协议和条款。
IPVanish 的近距离和远距离服务器都能提供超快的速度,它是市面上速度最快的 VPN 之一。由于数据需要传输得更远,远距离传输往往会拖慢速度。
我在 MacBook Pro 上测试了 IPVanish 的速度,用 Ookla 的测速工具获取了数据。测试不同位置的服务器时,我统一用了 OpenVPN TCP 协议,确保结果准确。OpenVPN TCP 是 IPVanish 的默认协议。测试完服务器位置后,我又用 Quick Connect 功能测试了不同的协议,这个功能会自动帮你连接到可用的最佳服务器。
测试中,我重点考量了三个方面:
- 下载速度:接收数据所需的时间。它以兆比特每秒 (Mbps) 为单位,是指加载网页和内容的速度。
- 上传速度:你发送数据的速度,如上传视频、发送电子邮件、共享文件等等。和下载速度一样,它也是以 Mbps 为单位衡量的。但上传速度通常较慢,因为接收的数据比发送的数据更多。
- Ping 值:用于衡量数据传输所需的时间,它是延迟的指标。低 Ping 值表示连接的响应速度更快,非常适合打游戏。它以毫秒 (ms) 为单位。
我在一天中的不同时段测试了 9 台相距较远的服务器,没有出现任何严重的降速。这些测试都是在我新西兰的家中完成的,全过程中的任何一次连接的速度都不低于 29 Mbps。
我发现表现不稳定的只有东京服务器,它比距离更远的其他服务器要慢
没有连接 VPN 时,我的速度是 104.65 Mbps,而我测试的服务器的总平均速度是 56.84 Mbps(平均下降了 46%)。基本的规律是近距离服务器的速度最快。连接奥克兰服务器时速度降低了 20%,而悉尼服务器只降低了 8% 的速度。近距离服务器通常让速度降低 10-20%,你可以参考这个数据。连接远距离服务器时,只要速度降低超过 40%,我都认为是属于很差的表现。
测试结果证明,虽然远距离服务器的表现不稳定,但速度都很快。洛杉矶服务器只让速度降低了 24%,考虑到洛杉矶距离我 10,000 多公里,这个表现已经相当不错;圣保罗服务器速度稍慢,降幅为 41%;而迪拜和法兰克福服务器的速度降幅约为 65%,比较夸张。东京服务器是最慢的服务器之一,它的速度是 29.44 Mbps,尽管它在我测试的位置中距离是第三近的。伦敦服务器的速度稍慢,为 29.38 Mbps,这情有可原,因为它离我最远。
因为服务器需要额外加密数据,再加上数据传输距离变长,所以 VPN 降低网速属于正常现象。话虽如此,这两台服务器 72% 的速度降幅仍然相当大,不过,这对我没有多大影响,因为我的连接 VPN 前的基准速度很快。但是,如果你的基准速度是 20 Mbps 或更低,用 IPVanish 可能就会有延迟和减速情况。
之后,我用新西兰的本地服务器测试了 IPVanish 的所有协议,看看速度是否有差异。让我惊讶的是,差异非常小。最快的协议是 WireGuard,下载速度达到了 99.15 Mbps。这是我意料之中的,因为它是最新的协议,旨在提供强大安全性的同时不降低速度。
WireGuard 是 IPVanish 速度最快的协议
此外,你需要牢记,与使用 VPN 相比,网络连接不稳定对速度的影响更大。但是,无论你的基准速度如何,速度下降的百分比往往差不多。因此,你可以用这些数据来确定 IPVanish 对你的网速的影响。
IPVanish 的速度快到可以玩游戏吗?是的
9.5
IPVanish 的近距离服务器对于玩游戏来说足够快,但测试结果显示它的远距离服务器并不是如此。远距离服务器表现不佳主要是因为 ping 值高。Ping值越高,延迟度越高,响应时间也就越慢,从而导致了游戏延迟。
我连接了新西兰的本地服务器和美国、英国的远距离服务器,试着玩《帝国时代 2:决定版》(Age of Empires 2 Definitive Edition)。我用的协议是 WireGuard,因为它的速度最快。当战斗发生时,游戏会变得非常激烈,所以低延迟很关键。
我用 IPVanish 的新西兰服务器玩了《帝国时代 2》,没有出现延迟
连接新西兰服务器打游戏时,我记录的平均 ping 值是 12 ms,延迟非常低。低于 100 ms 的 ping 值被认为是适合玩游戏的,所以这个表现算是相当好了。它不会影响游戏的性能:每次按键后,动作几乎同时发生,好像我根本没有连 VPN 一样。
但当我测试它的美国和英国服务器时,情况完全变了。美国洛杉矶服务器的 ping 值高达 168 ms,英国伦敦服务器的 ping 值高达 254 ms。有时游戏画面冻结长达 5 秒,而我的滚动和命令输入需要更长的时间才能跟上。由于延迟严重,我用这些服务器时经常输掉战斗。
IPVanish 拥有分布广泛的服务器网络,2,400 台服务器覆盖 130个国家地区(包括台湾台北 ),其中美国、英国、加拿大、澳大利亚和德国的服务器数量最多。你可以选择这些国家和巴西的城市级服务器。它甚至在大多数 VPN 都没有覆盖的非洲和南美也有一些服务器。但它在中国、俄罗斯和沙特阿拉伯等网络受限国家没有服务器。这些国家也屏蔽了域名 “ipvanish.com”。
最赞的是,IPVanish 完全拥有它的整个服务器网络,不从第三方租用任何服务器。这大大地提升了安全性,因为你的数据不太可能落入坏人之手。IPVanish 也不使用任何虚拟服务器,它的所有物理服务器都位于各自的国家/地区。
IPVanish 具备 Quick Connect(快速连接)功能,连接到可用的最佳服务器很容易。我用这个功能连上了周边的奥克兰服务器,这台服务器比其他服务器稍快。你只需选择要连接的国家或城市,然后单击“Connect(连接)”即可。还可以按延迟度、国家或协议筛选服务器,并手动选择。除了从下拉框中选择服务器外,你还可以用它的交互式地图查找服务器。地图可以放大和缩小,使用起来很简单。
有了直观明了的地图,定位和连接服务器都很方便
服务器切换也没有限制,你可以随意切换多台服务器。
IPVanish 是一款安全的 VPN,主要原因之一是它拥有世界一流的安全功能。这些功能包括军工级加密、安全开关、DNS/IP 泄漏保护、隧道拆分和高级安全协议。OpenVPN 协议甚至还有 Scramble 功能,通过混淆流量,让你看起来就像没有在用 VPN。
可惜,它没有自己的恶意软件或广告拦截器,这两个都是我喜欢的、便捷实用的 VPN 功能。它缺少的另一个安全功能是额外加密连接的多跳。但 IPVanish 具备隧道拆分功能,不过只在安卓应用中提供。用隧道拆分功能可以通过 VPN 重路由部分网络流量,充分利用 VPN 和非 VPN 网络。
军工级加密
军工级加密,也叫作 AES 256 位加密,是目前最高级别的加密标准,非常安全。256 是指字符密钥的长度,它像密码一样保护着数据。字符密钥越长越安全,因为破解它需要更长时间。实际上,256 位密钥非常长,即使是世上最强大的超级计算机,也需要好几辈子才能破解它。
它还使用了 SHA512 算法来验证身份,并使用支持完美前向保密的 DHE-RSA 2048 密钥交换算法。有了这些加密技术,即使黑客获得了解密密钥(无论如何可能性都极低),也无法破解你的任何数据。
安全开关
IPVanish 拥有可靠的安全开关,在我的测试中表现良好。安全开关是VPN的标准功能,所以我期望看到这个必备功能。如果 VPN 出现故障,安全开关会切断你的互联网连接。它可以在 macOS、Windows 和安卓应用上使用,但不支持 iOS。它的作用是防止数据意外泄漏。因此,它在连接公共 WiFi 网络时可以派上用场:假如网络连接没有它的保护,哪怕只有短短一分钟,黑客也可以轻易地拦截你的数据。
在桌面上启用或禁用安全开关非常方便。在 Windows 版中,主窗口就有一个安全开关复选框,根本无需打开设置。在 macOS 上,找到“Preferences(首选项)”下的 OpenVPN 设置,可以开启或关闭这个功能。
在 Windows 和安卓上可以用安全开关搭配任何协议,但在 macOS 上只能选择 OpenVPN
在安卓设备上启用安全开关有点复杂。你需要在设备的高级连接设置中打开它。在 IPVanish 应用的“Connection(连接)”选项卡中,可以看到“Android OS kill switch(安卓操作系统安全开关)”一栏。点击这一栏时,会弹出一个窗口,准确地解释了如何启用安全开关。我只花了 15 秒就激活了。
DNS/IP 泄漏防护:没有测出任何泄漏
IPVanish 的所有应用程序都支持 DNS 和 IP 泄漏防护功能。在我的测试中,它表现不错。这个功能可以持续隐藏你的 DNS 请求和实际 IP 地址,没有人可以看到你的浏览活动、位置和身份。这些功能默认开启,无需手动打开。
我连接了 6 台服务器(美国、英国、澳大利亚、德国、日本和法国)进行测试,在 ipleak.net 检测是否存在 DNS/IP泄漏,结果没有发现任何泄漏。
IPVanish 具备 DNS/IP泄漏防护功能
多种高级协议选项
IPVanish 的多种协议选择为用户的安全保驾护航,这些协议包括 OpenVPN(TCP 和 UDP)、WireGuard、IKEv2、IPSec 和 L2TP。无论在网上从事什么活动,你都可以用它们自定义网络连接选项,平衡速度和安全性。IPVanish 的默认协议是 OpenVPN TCP,可以在设置菜单中更改。
- OpenVPN:高度安全的开源协议。也就是说,它的代码一直是开放可见的,任何人都可以检查和改进代码。OpenVPN 提供了 TCP 和 UDP 两个选项,它们在测试中的速度表现差不多。
- IKEv2:速度快,在移动设备上的使用效果还不错,因为它可以自动连接,在你切换移动网络和 WiFi 网络时提供保护。但它的速度比不上 OpenVPN 或 WireGuard。
- WireGuard:一种较新的协议,但已迅速成为众多 VPN 的默认协议,可在速度和安全性之间实现良好平衡。与 IPVanish 的其他协议相比,在 WireGuard 协议下连接远距离服务器后的速度更快。WireGuard 也是开源协议,因此安全性毋庸置疑。
- L2TP:对于不支持 OpenVPN 的移动设备来说,这是一款不错的协议。虽然它在测试中的速度最慢,但优势在于改进了旧的 PPTP 协议。
- IPSec:很安全的协议,通过加密 IP 数据包提供安全传输框架。虽然它主要优势是安全性强,但在速度测试中,它的速度仍然很快,排在第三位。
整体来看,我推荐 WireGuard 协议,因为从速度测试结果中可以明显看出,它的安全性非常强,也不会影响速度。
IPVanish 在官网上公布了隐私政策概要,其隐私政策公开透明,但不是最安全的。它过去曾向 FBI 提交过数据,这引起过一些争议。而且它的总部位于隐私保护程度不高的美国。2016 年丑闻发生后,IPVanish 修改了它的隐私政策。然而,它仍然没有接受过独立审计,所以它的无日志政策并没有得到官方核实。
IPVanish 会保留日志吗?不会
IPVanish 遵循无日志政策。IPVanish 自称不会收集或记录用户的在线活动,如你访问的网站、DNS 查询和连接时间戳。但IPVanish 表示会收集随机数据位,用来改善产品性能。这些数据是匿名收集的,因此无法追溯到用户本人。
IPVanish 的隐私政策是透明的,但如果没经过审计,就无法知道它是否真的遵守了政策
这些信息包括用户语言偏好、设备型号、用户界面交互、国家和会话长度。不过,IPVanish 没有经过任何第三方审计,让我很不放心。如果没有第三方审计,就无法判断它是否真的遵守了无日志政策。
并且,用户在注册时需要提供电子邮件地址、姓名和付款信息。由于 IPVanish 不支持加密货币支付,用户就没有办法匿名支付。
所有权和总部:位于五眼/九眼/十四眼联盟成员国内
IPVanish 还有一点让我感到不安。它的总部在美国,而美国是十四眼联盟的中心。十四眼联盟是一个全球监控网络,成员国共享各国公民的数据。他们还可以让第三方依法提交数据。
这在现实生活中发生过:2016年,FBI 要求 IPVanish 交出用户数据,这证实了 IPVanish 当时在收集用户日志。在 FBI 的再三要求下,他们配合 FBI 参与了这起刑事调查。
如今,IPVanish 由另一家名为 Ziff Davis(曾经的 J2 Global)的公司所有。丑闻发生后,IPVanish 多次更新了隐私政策。Ziff Davis 是一家拥有多家子公司的集团,主营网络安全和数字服务,包括 StrongVPN 和 Encrypt.me。
虽然我的测试证明了 IPVanish 的安全功能是强大、可靠的,但它的历史和总部位置令人担忧。不过,隐私丑闻已经过去了很久,自那以后, IPVanish 两次变更了所有权,每次都更新了隐私政策。从那以后也没有发生过类似的丑闻。
我强烈建议 IPVanish 让第三方审计自身的隐私政策,证明它确实有在保护用户的隐私。可惜,IPVanish 曾经确实有保存用户日志(自称不保存日志),这很难让人信服。在认真对待用户隐私方面,肯定还有其他 VPN 更值得信赖。
种子下载:所有服务器都支持 P2P 共享
9.6
IPVanish 是下载种子的绝佳选择,因为它的整个服务器网络都支持 P2P 文件共享。它也不限带宽,没有流量限制,你可以随心所欲地下载种子文件。
推荐用 VPN 下载种子是因为 VPN 会在加密数据的同时,隐藏你的在线身份和位置。这可以很好地保护你,防止另一端的恶意攻击。但要确保已开启安全开关,抵御 VPN 断连时的风险。
在测试中,我连接了美国、英国和新西兰服务器,在 uTorrent 上下载了一部电影。用新西兰服务器下载《梅布尔的困境》(Mabel’s Strange Predicament) 时,我的平均速度是 1.3Mbps,不到 2 分钟就下载成功了。这是一个 700MB 的文件,速度算是非常快了。但 IPVanish 缺少端口转发功能,这个功能可以帮你找到更多的做种者。
IPVanish 的所有服务器都支持种子下载
但你得记住,种子下载的速度主要取决于分配给种子的做种人数和下载人数,而不是你的网速或 VPN。此外,有了 IPv6 保护、DNS 泄漏防护和无日志政策,你可以安全地下载种子。
IPVanish 还提供超过 25 个位置的 SOCKS5 代理。你可以在 BitTorrent 客户端中手动配置,隐藏 IP 地址。代理不会加密你的流量,因此下载速度会更快。用悉尼的代理地址时,我的速度比用普通 VPN 服务器快了 25%。
尽管代理的速度很快,但要记得它不会加密数据,所以并不安全。你可以在 IPVanish 的控制面板中找到 SOCKS5 代理地址的完整列表,官网上也有相关的设置指南。
值得注意的是,很多种子文件受版权法保护,而我们坚决反对任何非法行为。在下载种子文件前,请大家务必查阅所在辖区的法律规定,避免下载受版权保护的内容。此外,IPVanish 服务条款规定,一旦发现有用户下载受版权保护的资料,会立即停用其账号。
在中国可以用 IPVanish 吗?不可以
IPVanish 无法在中国使用。中国封锁了 IPVanish 的所有服务器和 IP 地址,并禁止民众访问 IPVanish 网站。即便有 Scramble 混淆工具,这款 VPN 仍然无法在中国和其他受限国家运行。我跟客服团队证实了这一点。
点击此链接查看在中国可用的可靠 VPN,建议选择其中的一款。
安装与应用程序
9.0
IPVanish 的应用程序易于操作,但并不是最好看的。不同的操作系统有不同的应用,所以跨设备使用有点复杂。虽然应用之间有差异,但无论是 VPN 新手还是老手,都会发现它的每款应用和设置很容易操作。
设置中有不同的选项卡。用“Quick Connect(快速连接)”选项卡可以连接到最佳服务器位置,用“Server List(服务器列表)”选项卡可以手动选择服务器,它还有能简化步骤的筛选功能。你也可以点击右边的星号来保存心仪的服务器。另外,这个选项卡中还有一幅交互式世界地图,用户可以按照地理位置选择服务器。
用筛选功能轻松找到适合你的服务器
在设置菜单(用 macOS 则为偏好菜单)中,你可以选择安全协议、打开或关闭 OpenVPN 加扰功能、启用或禁用 DNS 和 IP 泄漏防护。还有几个选项可以用来自定义 IPVanish 在启动时的连接方式,包括自动连接功能,可以根据服务器位置或速度自定义。
Mac 和 Windows 的设置菜单分类不同,但都很人性化
设置中还有一个“Diagnostics(诊断)”选项卡,你可以在这里弄清楚连接问题并提交修复请求。即使你不明白里面的信息是什么意思,也可以发送给客服,他们能高效地帮助你解决所有问题。
虽然 IPVanish 的应用没有多复杂,但这种简约设计确实会让人觉得过时。我用过风格更时尚、更现代的 VPN,不过这也只是个人喜好。总的来说,尽管每款应用的操作稍有不同,还是很人性化。
设备兼容性:大多数设备可用
IPVanish 为 Windows、macOS、iOS、安卓、Amazon FireStick 提供原生应用程序。针对Chrome OS 也有原生应用,但只有在你的 Chrome OS 设备可以通过 Play Store 运行安卓应用时,才能安装。遗憾的是,IPVanish 没有智能 DNS 服务,用这个服务可以在不支持原生应用的设备上轻松使用 VPN。
另外,如果提前在路由器上安装 IPVanish,就可以在 Linux、Roku、游戏主机和 Raspberry Pi 上用 VPN。路由器选项很棒,它可以同时保护你所有的家庭设备。如果你运行的是 Linux,可以通过 OpenVPN 在你的设备上手动配置 VPN(如有需要,可参考 IPVanish 网站上的分步指南)。
下面简单总结了几款应用的功能:
- Windows:你可以在 Windows 7 SP1 及更新版本上下载 Windows 版应用。它具备许多安全功能,包括 LAN 封锁、OpenVPN Scramble 混淆、安全开关和 IPv6 泄漏防护。它还提供了丰富的协议选择:OpenVPN、WireGuard、IKEv2、PPTP、L2TP 和 SSTP。Windows 应用支持用 Scramble 功能把加密级别从 AES 256 位更改为 128 位。而且你还可以根据自己的喜好更改语言,并启用语音反馈,让更多用户都能轻松使用。
- macOS:适用于 macOS 10.13及更新版本。它还具备安全开关、OpenVPN Scramble 混淆和 API 负载平衡功能,可以帮助你找到最快的服务器,但没有把 AES 256 位加密更改为较低级别的选项。它支持 OpenVPN 协议、WireGuard、IKEv2、IPSec 和 L2TP。macOS 版应用还允许你选择 IPVanish 的私有 DNS 或第三方 DNS。
- 安卓:兼容安卓1及更新版本。它包含了其他应用的一系列功能,包括安全开关、API 负载平衡、OpenVPN Scramble 混淆、AES 256位加密。它也有隧道拆分功能,你可以选择哪些流量通过 VPN 路由,哪些不通过。它的默认协议是 WireGuard,也支持 OpenVPN 和 IKEv2。
可惜你不能保存最喜欢的服务器,方便后续访问
- iOS:你可以在 iOS 11 或更新版本的设备上获取 iOS 版应用。遗憾的是,它没有安全开关或隧道拆分功能,但有自动连接和 API 负载平衡,你也可以选择用 IPVanish 的 DNS 或第三方 DNS。它只有 AES 256 位加密标准,协议也比其他应用少(WireGuard、IKEv2、IPSec 和 L2TP)。
- Amazon Fire TV:这款应用适用于 Gen2 Fire TV Stick 或更新的版本。它有 OpenVPN Scramble 混淆、隧道拆分和 AES 256 位加密功能。但只有两种协议可选:OpenVPN 和 WireGuard,可以直接从 Amazon App Store 下载。
- Chrome OS:如果你的 Chrome 设备支持 Google Play Store 上可用的安卓应用,你就可以下载这款应用。它支持 L2TP 和 OpenVPN 协议。和 Windows 版应用一样,你也可以把加密级别从 AES 256 位更改到 128 位。
- 路由器:IPVanish 有售预配置的 FlashRouter,可以从官网购买,也可以选择在家中已有的路由器上配置 VPN(路由器和 VPN 需要兼容)。你可以在 DD-WRT、Tomato、ASUSWRT 或 ASUSWRT-Merlin 路由器上设置。路由器 VPN 支持 OpenVPN 协议,并提供标准的 AES 256 位军工级加密。
同时连接设备:无限制
IPVanish 性价比高的原因是它支持同时连接任意数量的设备。如果你的家庭成员较多,每个人至少拥有 1 台设备,它会非常实用。无限设备连接意味着只需订阅一次 IPVanish,就能保护同一屋檐下所有人的设备。
为了测试,我将 Windows 笔记本电脑、MacBook Pro、智能手机和安卓平板电脑连接了 IPVanish,并尝试观看 Netflix。连接前后我没有感觉到任何不同,也没有发现速度变慢,串流质量一直都是高清。大多数 VPN 支持同时连接的平均设备数量是 5 台,而 IPVanish 没有限制,说明它确实比其他 VPN 的标准更高。
设置和安装:简单直接
下载和安装 IPVanish 应用非常简单,不需要任何技术知识。但是,如果你想把它安装在路由器上,可能会有点困难,不过按照分步指南操作也很容易,客服团队会随时为你提供帮助。
在我的MacBook Pro上安装 IPVanish 花了不到一分钟。我打开了网站上的 Apps(应用)页面,点击“Download(下载)” 按钮来下载 macOS 应用。打开应用后,我用我的凭证登录,就可以开始使用了。在 Windows 版应用上的操作过程也是一样的,在智能手机上安装也很简单。唯一的区别是,你要从 Play Store(安卓)或 App Store (iOS) 下载移动版应用。Chrome OS 版应用的安装与安卓版应用差不多,都是从 Play Store 上下载。
安装 Amazon Fire TV 应用的步骤与移动设备差不多。首先打开 Fire TV 或 FireStick,按下遥控器上的 Home(主页)按钮,旁边有一个像放大镜的搜索图标,在那里输入 “IPVanish” ,然后只需选择应用,单击“Download(下载)”,下载完成后单击“Open(打开)”。
在 Linux 和路由器上安装要复杂一些。在 Linux 上安装 IPVanish 需要通过 OpenVPN 来完成,因为没有 Linux 版原生应用,但按照 IPVanish 官网上的指南操作会很简单。在路由器上安装 VPN 之前,你要确保路由器与 IPVanish 兼容(可在官网上查看),但我建议你用预先配置好 VPN 的 FlashRouter,可以节省时间(虽然有点贵)。
快速指南:轻松 3 步安装 IPVanish
- 选择套餐。进入 IPVanish 官网,选择列表中的付费套餐。在网站上创建账户。之后如果你想用退款保证申请退款,就不用与第三方应用商店打交道了。
- 安装应用。选择你的设备对应的应用,下载并按照安装提示操作。使用注册时创建的登录凭证登录。
- 开始安全上网吧!一键找到并连接服务器,即可安心畅游互联网。
可靠度与客服支持
9.3
IPVanish 的客服团队响应迅速,可以提供很多有用的信息,而且几乎支持所有语言。可以通过三种方式联系 IPVanish 获得帮助:7 天 24 小时全天候实时聊天、电子邮件/工单系统、电话。
当你发起实时聊天时,首先你会跟机器人连线,然后你才能与真人对话。虽然我觉得这个机器人有点烦人,但它还是成功帮助我在客服中心页面上找到与我的搜索相关的一些链接。我发现实时聊天相对来说很及时,也十分有用,因为客服代表很有礼貌,清晰地回答了我所有的问题。我排队只等了大约 10 秒钟,就开始和客服对话了。多亏了自动聊天翻译器,实时聊天支持任何语言,很好用。因此,你可以用中文与客服聊天,无需担心沟通障碍。
实时聊天是寻求帮助最便捷的方式
如果需要额外帮助,你也可以选择提交工单。我提交工单后,两小时内就收到了一封电子邮件回复。
我发现 IPVanish 的一个特别之处是它为 8 个国家或地区提供电话客服支持。它在美国、英国、澳大利亚、德国、西班牙、葡萄牙、墨西哥和巴西都设有电话热线。这些线路每周 7 天从当地时间上午 9 点到下午 5 点开放。很少有 VPN 向用户提供这项服务。IPVanish 能有这样的服务,并向不同国家的用户开放,确实值得点赞。
最后,IPVanish 也有帮助页面,上面的信息很有用。你可以在知识库的搜索栏中输入查询,或查看下面的常见问题解答或支持分类,来查找需要的内容。这些分类包括故障排除提示、安装指南、公告和账单问题。每次我遇到问题时,都会先打开它的知识库,几乎马上能找到答案,也就不必为每一个小问题联系客服。